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lunes, 3 de octubre de 2016

3 formas de hablar con tu equipo cuando las cosas no van bien

Cursos de ventas sandler

Existen conversaciones que nunca son fáciles de tener: cuando no se han dado resultados de cierto proyecto, tratar acciones de indisciplina, hacerle saber a alguien que no es el indicado para el trabajo.

Añádele que como líder estás expuesto a mucha presión, así que reaccionas ante estas situaciones de forma explosiva y muchas veces ni te das cuenta lo que dijiste o cómo lo dijiste.

Sin embargo recuerda que – como a todos nos han dicho alguna vez – “hay formas de decir las cosas”.

Aquí te damos unas sugerencias para dar esas malas noticias:  

ENVUELVE EL MENSAJE DE FORMA EFECTIVA
  • Comienza la plática de forma amigable, no te vayas al asunto al instante.
  • Ten identificados los objetivos de la conversación, serás más claro.  
  • Explica el porqué de las cosas, las personas necesitamos una justificación.
  • Deja que el empleado te diga lo que piensa, qué lo ha llevado a actuar así.


UTILIZA SIEMPRE UN TONO PROFESIONAL
  • 10 % de los conflictos se deben a una diferencia de opinión y 90 % a un tono de voz equivocado. ¡Aguas con esto!
  • Cuida tu lenguaje corporal: dice mucho más de lo que piensas.
  • Nunca, nunca utilices frases como: ¿qué estabas pensando? ¿esto es lo mejor que se te ocurrió?  Aquí el que manda soy yo.
  •  Al enfatizar un tema cuida no ser sarcástico o rudo.  


FORMULA PUNTOS POSITIVOS
  • Expresa preocupaciones como observaciones: busca la otra perspectiva.
  • Echar culpas no sirve de nada, además motivarás más si los haces parte de una problemática.
  • Ayúdalos a tomar la oportunidad de la experiencia. Aprendan y adelante.
  • Sé empático: hazles saber que reconoces y entiendes sus sentimientos.
Siempre ten en la cabeza la intención con la que te comunicas con tu equipo, recuerda que lo que quieres lograr son acuerdos que funcionen para todos, en la manera de hablar estará las respuestas que obtendrás. 

Para conocer mejores técnicas para llevar adelante a tu equipo de trabajo visita Director Comercial.

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